Política de Privacidade

Última atualização: setembro de 2023

Finalidade e âmbito

BPH Canadá (“HPB Canadá," a "Empreendimento,""Us"Ou"We”,) se dedica a manter os mais altos padrões de privacidade e proteção em relação aos dados e informações pessoais sob nossos cuidados. Reconhecemos o nosso papel como administradores de confiança na recolha e gestão de informações sensíveis. Valorizamos o seu direito de receber total transparência na forma como lidamos e processamos dados e estamos empenhados em incorporar a privacidade em todos os aspectos dos nossos serviços e sistemas.

Nesta Política, explicamos como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos informações, garantindo que você esteja totalmente informado sobre seus direitos e as medidas que tomamos para manter a privacidade e a segurança de suas informações. Os princípios descritos nesta Política são aplicáveis durante todo o seu relacionamento conosco.

Seja acessando este site, usando o aplicativo móvel da BPH Canada, enviando-nos informações pessoais de qualquer tipo, discutindo seus cuidados e tratamento com nossa equipe médica ou envolvendo-se com serviços prestados pela BPH Canada, você pode ter certeza de que suas informações pessoais serão tratadas com a proteção adequada concedida pela lei canadense, pela legislação provincial e por esta Política.

HPB Canadá garante ainda que todos os nossos parceiros de negócios, afiliados terceiros e subsidiárias estejam cientes de quando têm a obrigação de agir de acordo com esta Política, com suas próprias políticas semelhantes ou com outras políticas relevantes da BPH Canadá. A BPH Canada incentiva a revisão de todas as políticas de privacidade, procedimentos e padrões de sites, dispositivos móveis ou serviços em nuvem de todas as afiliadas e subsidiárias da BPH Canada.

Ao acessar ou usar o Site ou ao nos fornecer suas Informações Pessoais ou Informações Pessoais de Saúde por meio de nossos Serviços, você indica que compreende, aceita e concorda com as práticas de privacidade descritas nesta Política.

Legislação aplicável

Esta política é elaborada de acordo com as alterações da Lei 25 do Governo de Quebec à Agir respeitando a proteção de
Informações Pessoais no Setor Privado, Agir respeitando o compartilhamento de certas informações de saúde, e na expectativa dos requisitos em vigor do Projeto de Lei 3, Uma lei que respeita as informações de saúde e serviços sociais. A linguagem e o processo de denúncia, no entanto, foram escritos tendo em mente as obrigações nacionais de privacidade da BPH Canadá. As autoridades legislativas para esta política podem estender-se ao Governo do Canadá Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos, 2000, o Governo de Ontário Lei de Proteção de Informações de Saúde Pessoal, 2004, e o governo de Alberta Lei de Informação de Saúde 2000.

Definições

Informações Pessoais

Informação Pessoal é qualquer informação relativa a uma pessoa física, permitindo que essa pessoa seja identificada. Todas as Informações Pessoais são consideradas informações confidenciais e devem ser tratadas de acordo com a legislação pertinente.

Informações pessoais de saúde

Informações pessoais de saúde são uma forma de Informações Pessoais e incluem todas as informações de registro, diagnóstico, tratamento, serviços de saúde e cuidados, obtidas em qualquer formato (oral ou registrado) que permita que um indivíduo, vivo ou falecido, seja identificado direta ou indiretamente. . As informações pessoais de saúde são informações altamente confidenciais e podem incluir, mas não estão limitadas a:

Qualquer informação relativa à saúde física ou mental do indivíduo, incluindo o histórico de saúde da família de um indivíduo.
Qualquer informação pessoal contida em um arquivo com informações de saúde é considerada informação pessoal de saúde.
Registros de qualquer formato relativos a qualquer aspecto de um programa de serviços de saúde para o indivíduo.
Qualquer material, biológico ou não, retirado do indivíduo.
Identificadores individuais, incluindo número de cartão de saúde, cobertura de pagamentos ou tomadores de decisão substitutos.

Ciclo de vida da informação

O ciclo de vida da informação (“ciclo de vida”) refere-se a qualquer aspecto da coleta, uso, armazenamento, retenção, transferência, divulgação, precisão, correção, descarte ou destruição de Informações Pessoais e informações pessoais de saúde.

Informações agregadas/desidentificadas/anonimizadas

Informações “agregadas” são quando suas informações são agrupadas com uma coleção de outras informações grande o suficiente para que seja virtualmente impossível identificá-lo. Os dados agregados são comumente chamados de dados estatísticos.

A informação é “desidentificada” se já não permitir a identificação direta da pessoa em causa.

A informação é “anonimizada” se, a todo o momento, for razoavelmente previsível nas circunstâncias em que já não permite irreversivelmente a identificação da pessoa, direta ou indiretamente. Devem ser tomadas medidas no caso de dados desidentificados/anonimizados para seguir as melhores práticas e tomar medidas razoáveis para garantir que não ocorra nenhuma reidentificação. Embora a BPH Canadá respeite e cumpra cada definição jurisdicional relevante destes termos, para os fins desta Política, as definições de Quebec são utilizadas.

Perfilamento

“Criação de perfil” é o uso de tecnologia que permite identificar, localizar ou traçar um perfil de uma pessoa. “Criação de Perfil” significa a coleta e uso de Informações Pessoais para avaliar certas características de uma pessoa física, em particular com a finalidade de analisar o desempenho profissional, situação econômica, saúde, preferências pessoais, interesses ou comportamento dessa pessoa.

Coleta e Consentimento

A BPH Canadá só poderá coletar, usar ou comunicar suas Informações Pessoais e Informações Pessoais de Saúde com o seu consentimento. A BPH Canadá deve garantir que o o consentimento que você fornece é claro, livre e informado, e dado para fins específicos. Finalidades específicas são finalidades necessárias para que a BPH Canadá cumpra sua missão, realize nossas atividades, forneça serviços a você ou crie novos programas. O seu consentimento deve ser solicitado para cada finalidade específica e apresentado em linguagem simples e clara. O consentimento só é válido pelo tempo necessário para atingir os fins para os quais foi solicitado.

O seu consentimento poderá ser obtido, sujeito a requisitos legais, de forma implícita ou expressa. Existem exceções quando o consentimento não é necessário. A BPH Canadá será transparente e demonstrará por que tal exceção pode ser invocada. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sujeito a restrições legais e contratuais e aviso prévio razoável.

Esta Política se aplica a informações coletamos, usamos ou divulgamos sobre nossos clientes, visitantes e usuários do site da seguinte forma:

No Site, inclusive quando você interage conosco por meio de formulários de inscrição ou reserva e formulários de inscrição em boletins informativos;
Através de serviços de atendimento virtual, como os listados na aba “Serviços” do Site;
No Portal do Paciente;
Em e-mail, texto e outras mensagens eletrônicas entre você e a BPH Canadá;
Quando você opta por participar de atividades relacionadas ao Site, como painéis de mensagens, pesquisas, assinatura de nosso boletim informativo e materiais de marketing ou promocionais, você entende que não tem obrigação de nos fornecer Informações Pessoais; no entanto, isso pode limitar a sua capacidade de usar determinadas funções ou solicitar-nos determinados serviços ou informações; e
Quando você interage com nossos anúncios e aplicativos em sites e serviços de terceiros, se esses aplicativos ou anúncios incluírem links para esta Política.

Para maior certeza, esta Política não se aplica nas seguintes circunstâncias:

Quando você usa nossos serviços de atendimento virtual e insere Informações Pessoais, incluindo Informações Pessoais de Saúde, solicitaremos seu consentimento expresso para coletarmos, usarmos e divulgarmos tais informações com a finalidade de fornecer-lhe acesso a tais serviços.
O uso de nossos serviços de atendimento virtual está sujeito aos termos de uso e à política de privacidade da plataforma ou site para o qual você pode ser redirecionado. Encorajamos você a ler atentamente os termos de uso e a política de privacidade de cada plataforma antes de usá-la ou registrá-la; e
Ao se registrar para uma conta de paciente na guia “Portal do paciente” em nosso site, você será direcionado para nossos fornecedores confiáveis de registros médicos eletrônicos que possuem políticas de privacidade que a BPH Canadá verificou para garantir que as políticas do fornecedor com as quais você concorda sejam substancialmente semelhantes, mas não está sujeito a esta Política de Privacidade ou outras políticas da BPH Canadá.
Quando você clica em um ícone ou link em nosso site, como “”, você será redirecionado para sites externos. Os sites externos que não estão representados no significado de nosso “Site” nesta Política são responsáveis por suas próprias políticas de privacidade. Quando você é redirecionado do nosso Site, esta Política de Privacidade não entra em vigor.

Informações que coletamos sobre você

Quando você usa nossos Serviços ou Site, podemos coletar Informações Pessoais sobre você diretamente de você, incluindo, entre outros, pesquisas, consultas de pesquisa ou formulários preenchíveis que você envia no Site, ou quando você se comunica conosco por qualquer meio.

As informações pessoais que podem ser coletadas sobre você incluem:

Identificadores, como nome, iniciais e data de nascimento;
Informações de contacto:, como seu endereço de e-mail, número de telefone ou endereço residencial;
Informação demográfica, incluindo seu sexo e idade;
Informações de pagamento, como números de contas bancárias, cartões de crédito, etc.;
Sua áreas de interesse em nossas atividades;
Informação publicamente disponível, incluindo Informações Pessoais que aparecem em publicações como revistas ou jornais, quando tal coleta for permitida por lei;
Informações pessoais de saúde, conforme definido nesta política, como seus registros médicos, histórico de saúde pessoal e familiar, informações de cartão de saúde, informações de pagamento, informações de seguro saúde, registros de suas visitas à Empresa e os cuidados que você recebeu; e
Informações da aplicação, se você optar por se candidatar a um cargo na Empresa, incluindo as informações contidas em seu currículo e carta de apresentação, bem como qualquer informação que você decida compartilhar conosco como parte do processo de candidatura;

Além disso, obtemos certas informações sobre você automaticamente quando você se inscreve para usar nosso Wi-Fi ou nosso site, por meio de tecnologias automatizadas, incluindo cookies ou outras tecnologias de rastreamento implantadas por nossos anunciantes terceiros. Essas informações incluem:

Informações técnicas, como informações de login, hardware e software que você usa para interagir com nosso Site, identificadores de dispositivos, idioma, informações de sua rede móvel, as configurações que você usa em nosso Site, sua localização de rede e seu endereço IP e localização; e
Informações de uso do Site, como pesquisas realizadas no Site, os serviços que você escolhe, links acessados, página de referência, páginas visitadas e tempo gasto em cada página;

Quando a BPH Canadá coletar suas informações pessoais, você será informado sobre

A finalidades, meios e direito de acesso ou retificação às informações coletadas; e
Seus direitos relativos à retirada de suas informações pessoais.

e você tem o direito de solicitar mais

As informações pessoais que coletamos sobre você; e
As categorias de pessoas que têm acesso às suas informações pessoais.

As informações que coletamos automaticamente são usadas para nos ajudar a melhorar nosso site e a fornecer serviços melhores e mais personalizados em todo o ecossistema da BPH Canadá. Nossos produtos tecnológicos estão sujeitos à Política de Confidencialidade da BPH Canadá e garantimos que essas configurações de produto forneçam o mais alto nível de confidencialidade por padrão.

As informações coletadas na Província de Quebec têm a possibilidade de serem mantidas, comunicadas ou utilizadas fora da Província de Quebec. A coleta de informações em Quebec que são posteriormente mantidas, comunicadas ou usadas fora de Quebec pela BPH Canadá, nossos parceiros de negócios, afiliados terceirizados e nossas subsidiárias está sujeita a Avaliações de Impacto de Privacidade (PIA) obrigatórias.

Cada PIA avaliará se as informações receberão “proteção adequada” àquela que receberiam se os dados fossem mantidos em Quebec. Caso tal devida diligência resulte na insatisfação da BPH Canadá com a manutenção do padrão de proteção adequado, devemos e iremos recusar a divulgação das informações.

Como Usamos as Suas Informações

Podemos usar suas informações pessoais para os seguintes fins:

Comunicação. Usamos seus identificadores e informações de contato para nos comunicarmos com você, inclusive para fornecer avisos sobre compromissos futuros, fornecer informações que você nos solicitar, notificá-lo sobre alterações em nosso site ou serviços ou mantê-lo informado sobre as atividades da Empresa. Também utilizamos informações demográficas agregadas para nos ajudar a comunicar de forma mais eficaz;
para qualquer empresa. Usamos suas informações de pagamento para processar o pagamento do seu tratamento e atendimento virtual;
Entregando o site. Utilizamos informações técnicas para apresentar o Site e seu conteúdo a você, incluindo recursos interativos, questionários, mídias sociais ou recursos semelhantes do Site;
Prestação de cuidados e serviços. Usamos suas informações pessoais para fornecer atendimento virtual e serviços administrativos;
Melhorando nosso site. Podemos usar as informações de uso do seu site para melhorar nosso site ou serviços
Melhorando nossos serviços. Podemos usar seus identificadores, informações demográficas e áreas de interesse para melhorar nosso marketing ou relacionamentos e experiências com clientes;
Análise. Poderemos usar suas informações pessoais para análise interna para auxiliar na execução da visão estratégica da BPH Canada de criar um ecossistema de atendimento perfeitamente integrado para nossos clientes
Propósitos de pesquisa. Poderemos usar suas Informações Pessoais para gerar dados não identificados, agregados ou anonimizados. O processo de desidentificação/anonimização será conduzido de acordo com as melhores práticas reconhecidas pela indústria para minimizar qualquer risco de reidentificação. Poderemos então utilizar e divulgar estes dados desidentificados ou anonimizados para fins de investigação, atividades para melhorar a qualidade do atendimento ou para avaliar os nossos serviços, na medida permitida pelas leis aplicáveis e em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis. Também poderemos solicitar o seu interesse e consentimento para participar em projetos e atividades de investigação;
Utilização Estratégica de Dados. Podemos usar suas Informações Pessoais para gerar dados agregados, desidentificados ou anonimizados. O processo de desidentificação ou anonimato será conduzido de acordo com as melhores práticas reconhecidas pelo setor, com o objetivo de eliminar o risco de reidentificação. Poderemos então usar, internamente ou com terceiros, esses dados transformados para apoiar a expansão e melhoria de iniciativas de telessaúde ou saúde digital, para refinar os serviços que a BPH Canada oferece a você ou para contribuir para o desenvolvimento e expansão da ética, responsável e aplicação baseada em evidências de tecnologias de inteligência artificial no domínio da saúde.
Onde permitido ou exigido por lei. Poderemos utilizar as suas Informações Pessoais para cumprir requisitos legais, cumprir e fazer valer os nossos direitos, cumprir outros fins permitidos ou exigidos por lei.

HPB Canadá deverá informá-lo sobre qualquer uso de suas Informações Pessoais que torne uma decisão sobre seus cuidados ou serviços baseada exclusivamente no processamento automatizado de informações. Você tem o direito de enviar observações sobre a decisão de processamento automatizado.

Compartilhamento de suas informações

Suas informações pessoais ou informações pessoais de saúde podem ser divulgadas a médicos, profissionais de saúde e funcionários diretamente envolvidos em seus cuidados de saúde com o seu consentimento. Além disso, a Empresa poderá divulgar suas Informações Pessoais nas seguintes circunstâncias:

Aos prestadores de serviços de cobrança de pagamentos, quando necessário para estabelecer e cobrar o pagamento;
Para detectar, prevenir ou de outra forma resolver problemas técnicos, de segurança ou de fraude;
Para facilitar uma fusão, aquisição, reorganização ou venda de todos ou parte dos ativos da Empresa;
Quando tiver consentido expressamente a divulgação;
Quando suas IP ou PHI forem totalmente transformadas em dados anonimizados ou não forem mais consideradas Informações Pessoais; ou
Conforme exigido ou autorizado por lei, fazê-lo sem o seu consentimento.

Também poderemos contratar determinados prestadores de serviços ou agentes terceirizados para nos fornecer serviços, incluindo serviços de tecnologia da informação. Na medida em que esses prestadores de serviços tenham acesso às suas Informações Pessoais, eles são obrigados por nós a proteger as suas Informações Pessoais com um nível de segurança semelhante àquele que fornecemos.

Residentes de Quebec: Antes de compartilhar suas informações pessoais fora de Quebec, a BPH Canadá é obrigada a realizar uma avaliação de impacto na privacidade para garantir que suas informações receberão proteção adequada na província ou estado em que as informações serão compartilhadas.

Todos os clientes da BPH Canadá podem entre em contato com nosso Diretor de Privacidade nas informações de contato abaixo para obter informações por escrito sobre nossas políticas e práticas com relação a prestadores de serviços e afiliados fora do Canadá, ou para fazer perguntas sobre o uso, divulgação ou armazenamento de Informações Pessoais por tais prestadores de serviços e afiliados fora do Canadá.

Protegendo suas informações pessoais

É responsabilidade ética e legal da BPH Canadá garantir o manuseio, proteção, uso, retenção, descarte e salvaguarda adequados de todas as informações pessoais e informações pessoais de saúde sob sua custódia. O programa de governança de privacidade da BPH Canadá estabelece uma estrutura de responsabilidade que abrange todo o ciclo de vida dos dados coletados por nós.

Também estabelecemos salvaguardas físicas, técnicas, organizacionais e administrativas adequadas para proteger as informações pessoais que coletamos de ou sobre nossos usuários, como controle de acesso às instalações e segurança das estações de trabalho. Além disso, nosso sistema de informações de pacientes utiliza senhas e firewalls para proteção contra acesso inadequado, nossas contas no Portal do Paciente são protegidas por senha e informações confidenciais são protegidas, sempre que possível ou prático, por meio de tecnologias de criptografia. A BPH Canadá monitora, registra, notifica as autoridades relevantes e faz todos os esforços para retificar e suspeitar ou descobrir comprometimento de informações. Realizamos avaliações de impacto na privacidade, quando exigido por lei, para novos projetos e parcerias.

Você entende que nenhum método de comunicação de Informações Pessoais, presencial ou tecnológico, pode ser garantido como 100% seguro. As salvaguardas do sistema de informação da BPH Canadá, no entanto, são estruturadas tendo a privacidade desde a concepção como um princípio central para garantir que tomamos todas as medidas adequadas e razoáveis para proteger as suas Informações Pessoais.

Se você tiver alguma dúvida sobre segurança ou tiver motivos para acreditar que sua interação conosco não é mais segura, recomendamos que você nos avise imediatamente em nossas informações de contato abaixo.

Retenção

Reteremos suas Informações Pessoais para cumprir nossas obrigações contratuais e de cuidado com você, enquanto qualquer conta que você ativar no Site ou por meio dele estiver operacional e pelo período de tempo necessário para cumprir nossas obrigações legais e éticas, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos. Retemos Informações Pessoais de Saúde pelo menos durante o período de retenção mínimo exigido pelos reguladores médicos provinciais aplicáveis. Quando os objetivos de coleta de suas Informações Pessoais forem alcançados, elas serão destruídas de forma segura, permanentemente anonimizadas ou desidentificadas conforme exigido ou permitido pelas leis de privacidade aplicáveis.

Exercendo seus direitos de proteção de dados

Direitos de acesso e retificação

Você tem o direito de saber da existência das Informações Pessoais que mantemos sobre você, o direito de que essas informações lhe sejam comunicadas em um formato estruturado e inteligível, o direito de contestar a exatidão das informações sobre você e o direito de ter imprecisões corrigidas.

Entre em contato conosco através dos dados de contato abaixo (10. Entre em contato conosco) para solicitar acesso às suas informações pessoais ou alterar suas preferências.

Solicitaremos documentação para confirmar sua identidade antes de fornecer acesso às Informações Pessoais e poderemos não conceder acesso em todas as circunstâncias (por exemplo, quando a concessão de acesso provavelmente revelaria as Informações Pessoais de outra parte e o registro não fosse separável). Se as Informações Pessoais forem de natureza médica sensível, poderemos conceder acesso através de um médico. Se tiver feito um pedido e não estiver satisfeito com a nossa decisão, poderá submeter uma reclamação formal ao seu comissário de privacidade relevante, que poderá rever a nossa decisão.

Retirada do consentimento

Caso você tenha fornecido seu consentimento para processarmos suas Informações Pessoais, você poderá ter o direito legal de retirar seu consentimento, sujeito a aviso prévio razoável e certas restrições. Certas informações pessoais de saúde não podem ser retiradas, pois são essenciais para a prestação de serviços de cuidados a você.

Para retirar seu consentimento, se aplicável, entre em contato conosco através de nossas informações de contato abaixo. Tenha em atenção que, se retirar o seu consentimento, poderemos não conseguir fornecer-lhe um produto ou serviço específico. Explicaremos o impacto para você no momento para ajudá-lo em sua decisão.

Do Not Track

Alguns navegadores da web possuem o recurso “Do Not Track”. Este recurso permite que você informe aos sites que visita que não deseja que sua atividade online seja rastreada ao longo do tempo e entre sites. Esses recursos ainda não são uniformes entre os navegadores. O site não está atualmente configurado para responder a esses sinais.

Outros Direitos

Dependendo da sua jurisdição, você também poderá ter outros direitos, que podem ser exercidos entrando em contato com as informações de contato relevantes indicadas abaixo. Esses direitos podem incluir:

O direito de nos fazer uma reclamação;
O direito de fazer uma reclamação a um comissário de privacidade;
O direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais;
O direito de optar por não receber comunicações de marketing; e
O direito de solicitar uma cópia portátil de suas informações pessoais.

Termos e Condições de Mensagens

Você concorda em receber mensagens informativas (lembretes de compromissos, notificações de conta, etc.) da BPH Canada. A frequência das mensagens varia. Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados. Para obter ajuda, responda HELP ou envie um e-mail para info@bphcanada.com. Você pode cancelar a qualquer momento respondendo STOP.

Instruções de consentimento e exclusão

As informações móveis não serão compartilhadas ou vendidas a terceiros/afiliados para fins de marketing/promocionais. Todas as categorias acima excluem dados de opt-in e consentimento do originador de mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com terceiros.

Se você deseja ser removido do recebimento de comunicações futuras, você pode cancelar enviando uma mensagem de texto com a palavra STOP.

Links para Outros Sites

O Site pode incluir links para sites ou recursos de terceiros, ou informações de terceiros que façam referência ou links para sites ou recursos de terceiros. Clicar nesses links ou ativar essas conexões pode permitir que terceiros coletem ou compartilhem informações sobre você. Se você seguir um link para um site de terceiros ou usar um plug-in de terceiros, observe que esses terceiros têm suas próprias políticas de privacidade e a Empresa não aceita qualquer responsabilidade por essas políticas. Não controlamos esses sites de terceiros e encorajamos você a ler a política de privacidade de cada site que visitar.

Mudanças nesta Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de tempos em tempos, a nosso exclusivo critério. Quando o fizermos, também revisaremos a data da “última atualização” no topo desta Política. Encorajamo-lo a rever periodicamente esta Política para garantir que está familiarizado com as nossas práticas de proteção de dados.

Entre em contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política, nossas práticas de tratamento de informações ou qualquer outro aspecto de privacidade e segurança de suas Informações Pessoais, ou se desejar fazer uma reclamação em relação à proteção de suas Informações Pessoais, entre em contato conosco. no:

ATTN: Diretor de privacidade
HPB Canadá
6900 Boulevard Décarie m270
Montréal, QC
H3X2T8
info@bphcanada.com

Para obter mais informações sobre os seus direitos de privacidade, você também pode entrar em contato com os seguintes comissários de privacidade, dependendo da sua jurisdição. Suas informações de contato podem ser encontradas em seus respectivos sites.